Fahren und warten, aber keine Führung: wann ein Fahrer genügt
Ein Namensschild in der Ankunftshalle, ein Tag mit Fahrer durch Moldau und die ehrliche Antwort, wann ein Fahrer reicht und wann Sie einen Guide brauchen, der erzählt.
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„Zu uns kommt eine Delegation, zwölf Personen, für drei Tage. Termine in Chișinău, ein Tag in Bălți. Wir brauchen Transport.“ Solche E-Mails landen auch bei mir, obwohl ich Guide bin und kein Disponent. Ich leite sie an mein CarPoint-Team weiter, den Rest erledigen die Kollegen. Aber wenn Sie schon mich fragen, erkläre ich hier, wie das läuft. Dann geht Ihre erste E-Mail gleich an die richtige Adresse, und alles Nötige steht schon drin.
Preise nenne ich in diesem Artikel nicht. Für einen einzelnen Transfer steht der Preis auf der Seite „Transfers“, Sie sehen ihn vor der Buchung. Für ein Programm über mehrere Tage wird der Betrag eigens berechnet und vor Beginn des Besuchs schriftlich bestätigt.
Einen Gast am Flughafen abholen oder für einen Tag ein Auto mit Fahrer buchen: Dafür braucht es keine lange Korrespondenz. Auf der Transfer-Seite können Sie per Formular einen Flughafentransfer, eine Fahrt in eine andere Stadt oder ein Auto mit Fahrer stundenweise buchen. Ausfüllen, absenden, Bestätigung erhalten.
Bei einer Delegation klappt das nicht. Mehrere Flüge, viele Gäste, jeder Tag mit eigenem Zeitplan, und mitten im Besuch möchte garantiert jemand einen Termin um eine Stunde verschieben. Für solche Aufträge hat das Team einen eigenen Ablauf, beschrieben im Abschnitt für Firmen, Botschaften und Delegationen. Autos mit Fahrern für alle Tage des Besuchs, nach Ihrem Programm, ohne Guide. So arbeitet das Team mit internationalen Stiftungen, Botschaften und Unternehmen.
Vier Dinge. Stehen sie drin, bekommen Sie als Antwort einen Betrag statt einer Liste mit Rückfragen:
Schön muss das Programm nicht sein, eine Liste direkt in der E-Mail reicht. Was noch fehlt, kommt später dazu: Ist die Uhrzeit des Rückflugs noch offen, lassen sich die ersten beiden Tage trotzdem berechnen. Es gibt nur eine Adresse: transfer@carpoint.md. Sie können auf Englisch, Russisch oder Rumänisch schreiben.
Es gibt drei Klassen. Der Pkw nimmt bis zu vier Gäste und drei große Koffer mit. Der Minivan bis zu sieben Gäste und sieben Koffer. Für Gruppen ab acht Personen gibt es einen Kleinbus mit bis zu 20 Plätzen. Das Team stellt so viele Fahrzeuge bereit, wie Sie brauchen, jedes mit eigenem Fahrer.
Die Koffer erwähne ich nicht aus Pedanterie. Vier Personen mit vier großen Koffern passen in einen Pkw nicht mehr hinein, und das merkt man meistens erst in der Ankunftshalle. Schreiben Sie, wie viel Gepäck Sie dabeihaben, dann wird das Auto danach ausgesucht.
Englischsprachige Fahrer gibt es auf Anfrage. Eine Einschränkung: Der Fahrer ist kein Guide. Er bringt Sie hin, wartet, hilft mit dem Gepäck und erklärt den Weg. Die Geschichte des Landes erzählt er nicht, das ist eine andere Leistung, dazu weiter unten mehr.
Der Fahrer erwartet Ihre Gäste in der Ankunftshalle mit einem Namensschild und verfolgt den Flug. Eine Verspätung bis zu einer Stunde ändert nichts. Nach der Landung wartet er 60 Minuten kostenlos: Passkontrolle, Gepäckband, die Suche nach den Kollegen, die in einer anderen Klasse geflogen sind. Eine größere Verspätung wird gesondert besprochen, deshalb gehören die Flugnummern unbedingt ins Programm.
Eine Delegation auf drei Flügen im Abstand von zwei Stunden: Das sind drei Abholungen, nicht eine einzige lange. Das Team plant die Autos nach Flügen, nicht nach der Gästeliste. Auch bei Nachtflügen werden Ihre Gäste abgeholt. Von 22:00 bis 06:00 gilt ein Nachtzuschlag.
In Chișinău wird das Auto mit Fahrer stundenweise gebucht, vier bis zwölf Stunden am Tag. Der Fahrer bringt Sie zum Termin, wartet und fährt Sie zum nächsten. Kraftstoff, Wartezeit und Parkgebühren sind bereits im Preis enthalten, gefahren wird bis zu 300 km am Tag. Das ist praktisch, wenn der Tag dicht getaktet ist und viele Adressen auf dem Plan stehen.
Eine Fahrt in eine andere Stadt wird nach Kilometern berechnet, und der Preis steht ab der Bestätigung fest. Von Chișinău nach Bălți sind es etwa 136 km, nach Comrat etwa 101, nach Cahul etwa 178, nach Tiraspol etwa 78. Bei Hin- und Rückfahrt ist eine Stunde Wartezeit vor Ort inklusive. Dauert der Termin länger, wird die zusätzliche Wartezeit in halben Stunden dazugerechnet, und das sehen Sie vorab in der Berechnung. Abholung von 06:00 bis 22:00.
Manchmal liegen die Termine eines Tages in zwei oder drei Städten, und abends geht es zurück nach Chișinău. So ein Tag wird nach Stunden berechnet, nicht nach Kilometern. Welche Abrechnung passt, müssen Sie nicht selbst entscheiden. Schicken Sie dem Team Ihre Route, es berechnet den Preis entsprechend.
Nach Transnistrien geht es nach denselben Regeln wie in die anderen Städte. Den Reisepass braucht jeder, auch wer „nur im Auto sitzen bleibt“.
Nehmen wir die E-Mail vom Anfang. Das ist ein Beispiel für die Aufteilung der Autos, keine fertige Kalkulation.
Das alles geht als eine E-Mail raus und kommt als ein Betrag für den ganzen Auftrag zurück.
Wegen dieses Punktes schreiben die meisten überhaupt. Preise und Gesamtbetrag werden vor Beginn schriftlich bestätigt. Die Rechnung lautet auf den Namen Ihrer Organisation, gezahlt wird per Banküberweisung, ohne Mehrwertsteuer. Braucht Ihre Organisation einen Vertrag, wird er aufgesetzt.
Den ganzen Auftrag betreut ein Manager. Mit ihm stimmen Sie auch Änderungen ab: ein verschobener Termin, ein zusätzliches Auto für den Abend, ein Gast, der einen Tag später landet. Niemand muss das Programm noch einmal von vorn erklären. Meiner Erfahrung nach schont das die Nerven mehr als jeder Rabatt.
Schreiben Sie lieber früh. Einen einzelnen Transfer bucht man spätestens 12 Stunden vorher, ein Programm mit mehreren Autos schicken Sie am besten, sobald die Reisedaten feststehen.
Eine bestimmte Automarke wird vorab nicht versprochen. Klasse und Anzahl der Plätze nennt das Team genau. Welches Auto dann vor dem Hotel steht, hängt vom Tag ab. Soll der Leiter der Delegation unbedingt getrennt von den anderen fahren, schreiben Sie das: Dafür brauchen Sie ein zweites Auto, keine bestimmte Automarke.
Einen englischsprachigen Fahrer gibt es, aber als Option gegen Aufpreis. Sagen Sie in der ersten E-Mail Bescheid, nicht am Ankunftstag. Fahrten ins Ausland, nach Iași oder Odessa, gibt es auch, sie werden aber auf Anfrage berechnet. Eine nächtliche Abholung für die Fahrt in eine andere Stadt ist nach Absprache möglich, standardmäßig ist sie nicht vorgesehen.
Und noch etwas, wonach selten gefragt wird, zu Unrecht. Private Gäste zahlen am Tag der Fahrt beim Fahrer. Bei Organisationen läuft es anders: Rechnung, Überweisung, Belege. Versuchen Sie nicht, beides zu vermischen, Ihre Buchhaltung wird es Ihnen nicht danken.
Es gibt ihn in fast jedem Programm. Und hier beginnt mein Teil der Arbeit. Cricova liegt 10 km von Chișinău entfernt, bis Orheiul Vechi sind es etwa 60. Das ist ein halber oder ein ganzer Tag, und aus Moldau abzureisen, ohne die Weinkeller oder das Höhlenkloster gesehen zu haben, finde ich schade.
Zwei Möglichkeiten. Der Fahrer bringt die Gäste zum Weingut und wartet, und das Team bucht vorab die Kellerbesichtigung, einen Tisch im Restaurant und die Verkostung, zu denselben Preisen wie bei direkter Buchung, ohne Aufschlag. Oder Sie buchen eine Tour mit Guide: mit Geschichten, Übersetzung und Antworten auf Fragen. Ich führe auf Englisch, Deutsch, Russisch und Rumänisch. Für Gäste mit anderen Sprachen gibt es in meinem Team Guides, die auf Italienisch, Spanisch, Türkisch, Bulgarisch und Französisch führen.
Die Routen finden Sie im Tourenkatalog. Für einen Tag wählen die meisten Curchi, Orheiul Vechi und Cricova. Sehr beliebt ist auch Transnistrien: An einem Tag sehen die Gäste die Festung Bender und Tiraspol, und ich kümmere mich um den Grenzübertritt. Was eine Fahrt mit Fahrer von einer Tour mit Guide unterscheidet, habe ich im Artikel „Fahren und warten, aber keine Führung“ aufgeschrieben.
Ein Letztes noch. Auf dem Schild am Flughafen steht der Name, den Sie ins Programm schreiben. Prüfen Sie die Schreibweise: In der Ankunftshalle ist es für Korrekturen zu spät.
Schicken Sie Reisedaten, Anzahl der Gäste und das Programm für jeden Tag an transfer@carpoint.md: Den Betrag für den ganzen Auftrag bestätigt das Team schriftlich.
Ein Namensschild in der Ankunftshalle, ein Tag mit Fahrer durch Moldau und die ehrliche Antwort, wann ein Fahrer reicht und wann Sie einen Guide brauchen, der erzählt.
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